De muzikaal-positieve missie van Kytary
Bij het vervullen van onze muzikaal-positieve missie volgen we onze waarden en hebben we tegelijkertijd oog voor de verantwoordelijkheid die onze positie op de Europese markt met zich meebrengt. Door hoe we onze klanten en onze medewerkers behandelen, hoe we wettelijke regels naleven, hoe we omgaan met het milieu beïnvloeden we de algemene perceptie van wat normaal is. Zo dragen we bij tot het zakelijke en maatschappelijke milieu in Europa.
• Wij steunen liefdadigheidsinstellingen en organisaties, bijvoorbeeld om kwetsbare kinderen of kinderen met een handicap en hun gezinnen te helpen.
Onze waarden
Een tevreden klant
De tevredenheid van onze klanten staat bij ons hoog in het vaandel en is voor ons belangrijker dan onmiddellijke winst.
• Wij doen er alles aan om de klant op verantwoorde wijze en met volle inzet te helpen, aan zijn verwachtingen te voldoen en zijn vertrouwen niet teleur te stellen.
• Ons streven naar klanttevredenheid moet blijken uit alles wat wij doen en communiceren.
• Wij luisteren naar onze klanten en zien feedback als een kans om onze diensten verder te verbeteren.
• We houden van muziek. We zijn vakmensen en hebben verstand van wat we verkopen. Zowel beginners als professionals krijgen bij ons goed advies.
• Klanttevredenheid wordt niet alleen gerealiseerd door wat wij verkopen, maar ook door onze talloze aanvullende diensten. In ons servicecentrum worden instrumenten en elektrische apparatuur afgesteld en gerepareerd.
• Wij behandelen klachten met gevoel. Een klacht is een onprettige situatie voor de klant, die wij dan ook maximaal tegemoet proberen te komen.
• Het retourtransport regelen wij op eigen kosten.
• Wij leveren een bijdrage aan de gemeenschap. We creëren hoogwaardige content voor onze klanten. Zo nemen we allerlei educatieve en leuke video’s op, schrijven artikelen voor ons online magazine, bieden podcasts en organiseren het Festiwall.
2. Tevreden medewerkers
Wij brengen veel tijd op het werk door en vinden het belangrijk dat we ons er goed voelen.
• Alle leden van ons team geloven in de zin van ons werk. Wij helpen mensen het plezier van muziek te ervaren.
• Wij hebben een fantastisch team dat toegewijd is aan onze missie. Ons team wordt alleen uitgebreid met de allerbeste nieuwe medewerkers.
• Wij zijn op elkaar ingespeeld als een toporkest. We staan voor elkaar klaar. We houden niet van ruzies en intriges en zeggen dingen direct.
• Onze medewerkers hebben recht op een mooie werkomgeving. Daar investeren we stap voor stap in.
• Iedereen heeft recht op een eerlijk salaris. Expertise, enthousiasme en loyaliteit worden door ons op waarde geschat.
• Wij bieden speciaal afgestemde werknemersvoordelen. Gewone én ongewone.
3. Goede omgang met het milieu
We doen er alles aan om de ecologische voetafdruk van ons bedrijf te minimaliseren.
• Door reparaties in ons servicecentrum geven we apparatuur een tweede kans.
• Wij verlengen de levensduur van instrumenten door onderhoud en reparaties.
• Elektronisch afval (van onszelf én onze klanten) voeren wij milieuvriendelijk af.
• Wij ondersteunen ecologische projecten – we hebben onze eigen bijenkorven en eigen honing, die we graag delen met onze klanten.
• Afval sorteren is voor ons de normaalste zaak van de wereld.
• Papier, plastic, glas, batterijen en snaren worden door ons gescheiden afgevoerd.
• Qua verpakkingsmateriaal zamelen we karton en verpakkingsfolie gescheiden in.
4. Ondersteuning van cultuur en de gemeenschap
Een deel van ons verdiende geld geven we terug aan de muzikale gemeenschap in de vorm van ondersteuning aan culturele evenementen. Dit doen we al lange tijd en beschouwen het als een natuurlijk aspect van een volwassen bedrijf.
• Aan een aantal kindertehuizen leveren wij kosteloos muziekinstrumenten. Wij ondersteunen sociale werkplaatsen.
• We ondersteunen organisaties die hulp bieden aan jongeren die worstelen met verschillende soorten aandoeningen.
• We ondersteunen muziekfestivals en concerten.
• Wij organiseren Festiwall – ons eigen evenement: een jaarbeurs, workshop en concert in één.
5. Financiën en belastingen onder controle
Dat de bouw van scholen, snelwegen en andere infrastructuur ergens van bekostigd moet worden, is voor ons niet meer dan logisch. Het pensioen van onze ouders, kosteloze gezondheidszorg en recht op onderwijs worden allemaal betaald met belastinggeld. Wij zijn ons bewust van onze verantwoordelijkheid en willen hier een bijdrage aan leveren.
• Wij maken geen gebruik van belastingparadijzen en doen niet aan belastingontduiking.
• Onze eigendomsstructuur is eenvoudig en transparant.
• We respecteren de geldende wetgeving en spelen niet vals.
• We ondergaan elk jaar een strenge onafhankelijke audit van onze boekhouding.
